Droit de rétractation, retours et garanties

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Ce droit est réservé aux consommateurs. Il ne s'applique pas aux achats réalisés à des fins professionnelles.

2. Comment vous rétracter

Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par l'un des moyens suivants :

notre formulaire en ligne « Se rétracter du contrat », accessible à tout moment depuis le bas de chaque page du site ;
un e-mail à contact@cinelume.fr indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés ;
le modèle de formulaire de rétractation figurant en bas de cette page.

Nous vous adressons un accusé de réception par e-mail. Aucun retour n'est accepté sans rétractation préalable : un colis envoyé sans nous en avoir informé ne peut pas être identifié et traité.

3. Retour des produits

Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante : CineLume – Noé Cima, 405 chemin des Bédauches, 04110 Reillanne, France.
Les frais de retour sont à votre charge. À titre indicatif, le renvoi d'un vidéoprojecteur en colis suivi depuis la France coûte environ 10 à 20 €.
Nous vous recommandons un envoi suivi : la preuve de l'expédition vous incombe.
Renvoyez le produit complet (accessoires, télécommande, câbles, notice) et correctement protégé.

4. État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (usure, rayures, pièces ou accessoires manquants, produit endommagé faute d'emballage adapté). Le montant correspondant à cette dépréciation sera alors déduit du remboursement.

5. Remboursement

Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.
Conformément à l'article L221-24, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

6. Colis endommagé ou incomplet à la livraison

Vérifiez votre colis à la réception. En cas d'emballage abîmé ou de produit endommagé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais, idéalement sous 72 heures, à contact@cinelume.fr, avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Ces éléments nous permettent d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de vous proposer rapidement un remplacement ou un remboursement. Ce délai indicatif ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale.

Les commandes de plusieurs articles peuvent être livrées en plusieurs colis. Avant de signaler un article manquant, vérifiez le suivi de chaque colis dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

7. Produit défectueux : garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Informations légales : le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement a lieu au-delà d'un délai de trente jours, s'il occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour une demande de garantie : contactez-nous à contact@cinelume.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou une courte vidéo montrant le défaut. La plupart des problèmes se règlent en quelques minutes par un réglage ou une mise à jour : notre équipe vous guide d'abord pour vérifier l'installation, puis organise la réparation, le remplacement ou le remboursement si le défaut est confirmé. Les frais de retour d'un produit défectueux sont à notre charge.

Ne sont pas couverts : les dommages causés par une chute, un choc, une surtension, l'humidité, une utilisation non conforme à la notice, ou une réparation effectuée par un tiers.

8. Nous contacter en premier

Pour toute difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@cinelume.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Vous obtiendrez une solution plus rapide qu'avec une contestation bancaire, qui bloque le dossier plusieurs semaines. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans nos Conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de CineLume – Noé Cima, 405 chemin des Bédauches, 04110 Reillanne, France, contact@cinelume.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : ……… / reçu le : ………
– Numéro de commande : ………
– Article(s) : ………
– Nom du consommateur : ………
– Adresse du consommateur : ………
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ………
– Date : ………