Politique de livraison

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas les DOM-TOM, les boîtes postales ni les adresses de réexpédition.

2. Délais

Délai habituel : 10 à 15 jours ouvrés (2 à 3 semaines) entre la validation du paiement et la réception, préparation comprise. La date estimée est affichée sur chaque fiche produit.
Délai maximal : votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.

Les périodes de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d'année) peuvent rallonger ces délais de quelques jours. Pour une livraison avant Noël, commandez au plus tard le 1er décembre.

3. Frais de livraison

La livraison standard suivie est offerte pour toute commande en France métropolitaine.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre 3 à 5 jours ouvrés à s'actualiser après l'expédition : c'est normal. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

5. Livraison en plusieurs colis

Nos articles sont expédiés depuis différents entrepôts. Une commande de plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis, à des dates différentes. Chaque colis dispose de son propre suivi.

6. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider la commande (numéro, rue, code postal, bâtiment, nom sur la boîte aux lettres). Vous pouvez la modifier en nous écrivant dans les 12 heures suivant la commande, tant que le colis n'est pas expédié.

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, ou d'un colis non retiré dans les délais au point de retrait ou au bureau de poste, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Si le client préfère annuler, nous remboursons la commande à réception du colis retourné, déduction faite des frais de livraison engagés.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien, de votre boîte aux lettres et du point de retrait le plus proche. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

8. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai maximal de 30 jours, contactez-nous à contact@cinelume.fr : nous vérifions le suivi avec le transporteur et vous proposons une solution. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez, après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler votre commande si elle n'est toujours pas livrée à l'issue de ce délai.

9. Taxes et droits de douane

Nos prix sont indiqués toutes taxes comprises.

10. Contact

Pour toute question sur votre livraison : contact@cinelume.fr. Réponse sous 48 heures ouvrées.